網訂“高大上”海景房變酒店式公寓
  海口一男退房遭拒,稱網站涉虛假宣傳向工商部門投訴
  本報訊 “網上顯示的是高級海景大床房,到了之後發現是酒店式公寓,且酒店設在小區里。”海口市民李先生稱,發現所訂房間與實際不相符,他要求退房時,網站客服表示可以退兩間房,最後索性一間房都不能退。目前,李先生已以網站涉嫌虛假宣傳向三亞市工商部門投訴。記者 暢凱
  高級海景大床房竟設在小區里
  李先生稱,他在香港的朋友3月27日要來三亞,3月24日,朋友讓他幫忙在一家網站上預訂4間房。李先生按照朋友發來的網頁鏈接,在網站上預訂了三亞艾斯酒店式公寓(金鳳凰海景公寓店)的4間房。從圖片上看,酒店高端大氣上檔次,所訂房間為“高級海景大床房”。
  3月26日,友人因有事提前到三亞,李先生一行當晚只得入住其他酒店。第二日,他們按照網上的地址尋找金鳳凰海景公寓店,找著找著他們進入了一個小區,在小區一棟樓的三樓找到了該“酒店”的前臺,且現場有一股異味。面對這樣的情況,幾個人面面相覷,“說好的高級海景大床房,原來在這兒。”眾人均表示不願入住,當即提出退房另找他處。
  預訂的4間房均未入住不能退
  李先生撥打網站客服電話,稱“酒店”實際情況與網站展示的圖片不相符合,要求退款。網站客服同意退兩間房,並通過短信的方式將信息發送至李先生手機上。但李先生認為,預訂四間房為何只退兩間,且四間房均未入住,因此他不同意這一處理方式。客服稱,需要李先生和“酒店”負責人商量,但在現場雙方商量未果。
  李先生稱,當時由於時間比較匆忙,他和友人便離開“酒店”,轉而入住其他酒店。
  3月28日,幾名友人離開海南時,李先生接到了網站發來的信息稱,“現已與酒店負責人協調,四間房一間都不能取消。”李先生從網站客服處證實,一間房都不能退。
  海口工商局:網站涉嫌虛假宣傳
  對於網上預訂酒店需註意哪些事項及該如何維權一事,記者從海口市工商局相關負責人處瞭解到,如果消費者通過網站預訂的酒店房間與宣傳內容不符,則網站涉嫌虛假宣傳,消費者可憑詳細的交易單據,要求退款或換房。
  海口市工商部門提醒消費者,通過網站預訂酒店房間時註意以下幾點:選擇口碑好、信譽好的酒店;查看網站資質,選擇信譽度高的網站進行交易;養成保全證據的習慣,如保存房間介紹截圖、與客服電話溝通的錄音文件,以便出現糾紛時作為證據使用;網訂國內酒店,若出現貨不對板的情況,可向網站所在地的工商局、消費者委員會投訴解決。
  目前,李先生已將問題向三亞市工商局網絡商品交易局投訴,他稱,會將此事向網站所在地區工商部門投訴。  (原標題:網訂“高大上”海景房變酒店式公寓)
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